保健師とクレーム


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クレームは案外ある?保健師って大変?

保健師は、市町村で働く行政保健師であっても、企業ではたらく産業保健師であっても、また学校保健師であっても、どのような保健師であっても、クレームはつきものと言っても過言ではありません。保健師の仕事は、どの職場で働いたとしても、保健指導や健康相談など、対象者のデリケートな問題に触れなければ、職務を全うすることができません。それゆえに、デリケートな問題だからこそ、対象者も敏感になりやすく、また人間関係がうまく構築されていないと伝え方などでもクレームに発展することは多々あるのです。

また、保健師と対象者の相性が悪い場合においても、些細なことがクレームに発展してしまうケースもあります。そういわれると、保健師は大変というイメージになりますが、どの職業でもクレームは大なり小なり避けては通れないので、保健師も例外ではないということになります。

 

行政保健師に多いクレームとは

市町村ではたらく行政保健師に多いクレームは、何なのでしょうか。よく言われているのが、母子健診や乳幼児相談などで担当した保健師に対するクレームです。出産したばかりのお母さんたちや子育て中のお母さんたちは、ナーバスになりがちだったり、わが子のことで真剣に悩んでいたりすることが多いです。そのような状況のなかで、相談したことに対する納得のいく回答やはっきりとした回答を得られなかったなどという場合や、その時その時担当した保健師によって回答が全く違うという場合にクレームになることが多いようです。保健師それぞれには、それぞれ違った考え方もあり、育児に関してはこれが正解というものはあまり存在しません。そのため、担当した保健師や、保健師の知識の違いによっても、差が生じることがあります。真剣に悩んでいる育児に関する悩みだからこそ、もっと受け止めてほしい、ねぎらってほしい、解決策がほしいという思いから、クレームに発展してしまうのでしょう。保健師としても、見直したいところです。

 

産業保健師に多いクレームとは

産業保健師の場合は、基本的に同じ会社に所属している社員が対象者となります。基本的に、保健指導や健康相談は、多忙な勤務時間のなかで行われることが多いため、その保健指導が有意義なものではなかったときにクレームに発展することがあります。その他、複数の保健師が勤務している場合は、A保健師はこう言ったけどB保健師はああ言ったなどと保健師による考えの違いを指摘されるというケースもあります。その他、熱心な社員は、インターネットや本などから自分が知りたい情報を調べていて、念のために保健師に相談したところ自分が調べた内容と一致しない場合、保健師に対して不信感を抱いてしまうということも多々あります。

 

 

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