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質問

患者さんの家族がナースステーションに乗り込んできました!

4年目、病棟勤務のナースです。みなさんは患者さんの家族に猛烈に怒られた経験はありますか?ちょっと怒られたとか嫌味を言われたとかではなく、怒鳴られるレベルでお願いします。
私は患者さんの家族が、ナースステーションに乗り込んできたことがあります。
新人のとき、入院された別の患者さんの対応に追われていて、ある担当患者さんの元へ数時間訪室することができませんでした。頻繁に訪室して観察・ケアをする必要がある患者さんではないし、ナースコールがあれば他のナースが対応してくれるし、旦那さんがずっと付き添っていたので大丈夫だと思っていたのもあります。
でも、その旦那さんが面会を終えて帰宅する前に「こんなに様子を見に来ないとはどういうことだ!」と私を探してナースステーションに怒鳴り込んで来ました。
常に奥さんに寄り添って介護する、優しいしっかりしたイメージの旦那さんが豹変して、びっくりしました。師長含め上司が旦那さんをなだめ、私は旦那さんに謝罪しました。
患者さんにも謝りに行きましたが全く怒っておらず、「用事があればナースコールで呼ぶから大丈夫よ」「うちの旦那は気性が激しいから…ごめんね」と私を慰めてくれ、家での旦那さんの様子などを話してくれました。どうも怒鳴る方が本性だったようです。むしろこの件で、患者さん本人と私の関係は深まりました。

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回答

1件の回答

  1. necklace6806 2016/04/14 15:07

    私もナースステーションに怒鳴りこまれたことがありますよ。
    受け持ち患者さんの家族が来ました。

    その患者さんと家族は折り合いが悪く、家族はできるだけ長く入院してくれた方が楽だと思っているケースです。

    とはいえ病院にずっといてもらうわけにはいきませんから、医師から退院時期の具体的な目途が出され、受け持ち看護師の私は医師からの話としてそれを電話で家族に伝えました。
    同じような退院前のトラブルは病棟内で前例があったので、注意してお話したつもりです。

    すると数時間後、あまり面会に来ない家族の方が「医者でもないくせに病院から出てけって言うのか!」とナースステーションに怒鳴り込んできました。

    医師からの話って言ったのに…
    すぐに退院してくださいなんて言ってないのに…

    私の言葉が足らなかったんでしょうか?
    ご家族も混乱されたんでしょうか?

    患者さんと私の関係はこの件の前も後もずっと良好だったので救われましたが、あれ以来どんな患者さんの家族にでも注意して接しています。患者さんよりも家族が怖い…。

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