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質問

診療所での診察の順番について

最近診療所でパートをはじめました。医師は院長一人の小規模な所です。予約は取っているのですが、診察など時間通りに行かないことも多く患者さんが長時間お待ちになることもあります。

どこでも1人や2人はいると思いますが、待ち時間が長くなるにつれて急いでいるので順番を早くしろと言われたり、待ち時間が長くなるなら帰ると言われる患者さんも出てきますよね。

そういう時、うちの院長は早くしてほしいと言ってきた人を先に診察することがあるんです。具合が悪くて優先的に診察しなければならない場合は仕方ないと思いますが、時間がないから早くしてくれというのを受け入れているのはどうなのかなと思っています。他の患者さんだって同じように長時間お待ちですし、言わないだけで早く帰りたいですよね。

皆さんの勤務先はどうですか?
看護師側でできる時短ワザもあれば教えていただきたいです。

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回答

2件の回答

  1. global3926 2016/04/20 16:20

    内科と皮膚科のクリニックで勤務したことがあります。
    診察の順番ははっきりいって先生の考え方次第ではないでしょうか。
    内科のクリニックでは予約の患者さんが優先で、診察の時間が押していて文句をいう患者さんが居ても予約順に診察していました。そんなに急ぐのであれば別の日にするか、他のクリニックに行ってくださいというスタンスですね。
    皮膚科のクリニックは美容皮膚科(自費診療)も扱っていて売り上げに直結することもあり、患者さんを一人でも逃がしたくないという感じでした。自費診療で待つなら帰りますという方が出たら、保険診療で予約を取っていて同じように待っている患者さんがいるにも関わらず優先的に診察していました・・・。ただ、その光景は待たされている保険診療の患者さんも見ているので微妙そうな表情をされていましたね。
    そんな感じなので保険診療の患者さんはリピーターがすごく少なかったです。駅にも近く、大きなオフィスビルも近くにあり立地がすごく良いので、新しい患者さんもどんどん来ていて困ってなかったのでできることだとは思いました。

  2. matter6044 2016/04/21 1:04

    うちも結構待たせてる方だと思います!
    予約制ですが、患者さんからはあと何人とかわからないシステムなので急な新患が来たりしても予約時間は関係なく患者さんが来た順に診察してるみたいです。
    看護師側でやっていることは、受付で患者さんが診察してもらいたい内容をおおまかに確認してくれているので受付さんに内容を聞いたり電子カルテを確認したりしてやりそうな検査の準備をしておいています。検査の機械が古くて立ち上げに時間がかかったりするのが多いので、そういう時間ロスを減らすようにしていますね。
    診察だけの人はどうしようもないですよね。うちは看護師は診察介助なしなので、突発的に検査がありそうかどうかを聞き耳たてたりしています!

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