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質問

接遇が悪いって言われた!看護だけやってれば良いんじゃないの?

私は人見知りです。受け持ちの患者さんの事だけ考え、一生懸命仕事してきたのに、先日患者さんからクレームが入りました。こんなに頑張っているのに・・・

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回答

4件の回答

  1. riko430 2016/07/22 22:15

    どのようなクレームだったのでしょうか?接遇が悪いということは外見のことでしょうか?それとも挨拶などのことでしょうか?
    とりあえず看護師は接客業なので接遇が重要なのは当たり前です。例えばファミレスでギャルみたいな子が無愛想で注文とったりしたら嫌ですよね?例えその子が頑張って仕事していたとしても。挨拶や外見の接遇を簡単に言えばそういうことだと思います。
    一生懸命仕事しても患者さんに伝わってなかったりそれが裏目に出たりしたら意味ないですよね?
    とりあえず患者さんの立場に立って色々考えれば分かりやすいかなーと思います。

  2. yukitosi 2016/08/17 19:14

    看護師も今の時代、サービスを提供する職業の一つとなっています。笑顔がないとか挨拶がないとかは、すぐクレームにつながります。
    人見知りの人は、仕事と割り切って、作り笑いで良いので笑顔を作りましょう。
    マスクをしているので、口元は見えませんが、目が笑っていないと冷たい印象になります。
    このまま、人見知りを貫くと、この後もクレームが入る事を覚悟しなければなりません。
    少なくとも、あなたの上司が何度も頭を下げる事になりますし、何度もクレームが入れば、いくら看護計画が素晴らしくても、正当な評価を受けられなくなります。
    そのクレームを入れた患者さんに対し、苦手意識を持つのではなく、少なくとも「不愛想では通じない」という事を教えてくれた人です。
    感謝する必要はありませんが、憎むべき相手ではありません。
    親が教えてくれなかった事を教えてくれたんだと思う位でちょうど良いと思いますよ。

  3. reiri 2016/08/17 22:32

    患者さんの事を考えるのであれば、笑顔は大事ですよ~。
    看護計画やケアが大した事なくても「笑顔で癒される」患者さんは沢山いますから。
    「女は愛嬌」と言うじゃないですか~。
    笑顔はお金がかかりませんよ。
    誰にも、奪われませんし、今日からすぐ出来て、別に訓練も必要ありませんから、患者さんに早く元気になって欲しいと心底思うなら、まず笑顔ですよ。
    笑顔は便利です。
    笑ってごまかす事も出来ますし。
    真面目は良いんですけど、真面目な人なら、なおさらクレームが入ったら、心が折れますよ~。
    やってられない~って言って辞める看護師が多いので、それは避けた方が良いです。
    看護師はそこら辺の男の人より稼いでいる人もいますから、自分の将来を考えて、笑顔を心掛けましょう。
    あなたは多分、真面目だと思うので、必要だと思えば出来ますよ。

  4. mina 2016/08/18 10:17

    分かる~。
    良いケアしていれば、よいしょ!って言ってやりたい!
    言いがかりだと思う。
    こっちがどんだけ大変か、教えてやりたい気持ちだよね~。
    そんなの無視!無視!で良いと思う。
    クレーム言ってくる人は、とにかくまともじゃない。
    何か荒さがしをして、金品を取ろうとして来る。
    相手にしない方が良いよね。
    それで、上司も同じく注意をして来たとしたら、その上司も信頼できないかも。

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