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質問

患者さんの家族の方からのお願いは何でも聞いていますか?

私が今勤務している病棟で、とてもやっかいな患者さんの家族の方がいます。その患者さんの家族の方は、看護師はなんでも行うことが出来ると思っておられて、毎回やっかいなお願いをしてきます。いろいろなお願いがあるのですが、患者さんの伸びた髪の毛を看護師が切って欲しいや患者さんの食事介助を看護師しか行ったらいけないなどです。看護師が患者さんの髪の毛を切るのは、ほとんどないです。病院に美容院が併用されているので、それを案内すると断りを入れられます。適当で良いと言われるのですが、毎回お願いされても困るので、どのように断ったら良いのか悩みます・・。また、食事介助は、患者さんの嚥下状態をみて、看護助手が行う場合もあります。それも、説明を行うのですが、なかなか受け入れてくれません。このような患者さんの家族の方には、どのように接していますか?

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回答

2件の回答

  1. sumire 2017/01/07 2:13

    患者さんの家族の方は、本当にいろいろな方がいるので、対応に困ってしまうことがありますよね。私も、以前要求が多い患者さんの家族の方がいて、とても対応に困りました。だが、出来ないことは出来ないときちんと断りを入れなければいけないと思います。患者さんの家族の方との関係が崩れてしまう・・など心配することは多いと思いますが、1度受け入れるとエスカレートしてしまう場合があるので、注意しなければいけません。病院であることを理解してもらい、また、他の患者さんと平等であることをしっかり伝えましょう。やはり、ある患者さんだけの言うことを聞いていると、他の患者さんも不快に感じてしまうことがあります。それでは、他の患者さんとの信頼関係が気付けなくなってしまう可能性があります。看護師であれば、出来ることと出来ないことをしっかり伝えるようにしましょう。

  2. yasuyuki_1768 2017/01/07 5:54

    患者さんの家族に、いろいろ頼まれることがありますよね。
    家族の方の中には、特別扱いをして欲しいと言う思いから、断りにくいことをお願いしてくることがありますよね。
    1度受け入れてしまうと、その後何度もお願いしてくることがあるので注意をしなければいけません。
    初めの関わり方がとても大切になってきます。
    最初に頼まれたときに、きちんと理由と一緒に断ると家族の方も理解してくれますよ。
    良い結果になるように、頑張って下さいね。

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