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質問

看護師をバカにしてる?ナースコールをやたら押す患者

今私が担当している患者さんは、
やたらとナースコールを押す人です。
自分でできるであろう事でも
ナースコールを押します。
「自分でできる事は、できるだけ自分でやるようにしてください。それも訓練です」
と言うと
「あら~、ごめんなさいね~」
と、バカにするみたいに言います。
そして、部屋へ行くのが少しでも遅くなると
「ナースコールを押すのも大変なのよ」
と怒ります。
私は、この患者さんが嫌いです。
やたらとナースコールを押すので、
イライラするし、態度も冷たくなってしまいます。
皆さんは、そんな事ありませんか?
そういう時はどうすればいいんですか?

回答へのお礼メッセージ

比較的軽症だったり、自由度の高い患者さんからのナースコールを、「たいしたことないくせに」と勝手にとらえていました。反省すべき点が結構あったかなと思いました。これからそういう点を振り返りながら患者さんに接して行ければと思います。

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この質問への回答は締め切られました

回答

3件の回答

  1. asako 2012/05/25 13:25

    患者様の押すナースコールには、さまざまなものがあると思います。
    masuchanさんのおっしゃるような「自分でできるであろう事」でも押す人は押しますよね。
    そして、呼吸困難に陥ったなどの緊急性のあるナースコールもあります。
    現場で働く看護師にとっては、後者の方が重大な状況であって、優先させるべきと考えてしまうかもしれませんが、だからといって前者のナースコールが「意味のないもの」かというと、そうではありませんよね。
    よくある看護の心得を説いた本では、どのような些細な訴えであってもきちんと耳を傾けるべきであって、内容によって軽重をつけてはならないとしています。

    後者のナースコールは、生命にかかわる事態を知らせるために行われるものであって、それは誰の目にも明らかな事だと言えます。
    では前者のナースコールはなぜ起こるのか・・・そこを考えてみましたか?
    「人手が足りなくて忙しいのに、何なのよ!!」と思いたい気持ちもわかりますが、何かしらの原因がそこにはあるのかもしれません。
    もしかすると、看護師に対する不満がうっ積しているという事も考えられるのですよ。
    ただでさえ入院という不自由な生活を強いられている患者様ですから、ストレスがたまった状態になっているはずです。
    そこへきて看護師が、二言目には「忙しい」でろくな対応をしていなかったとしたら患者様の不満は大きくなるばかり。
    こうした事も、ナースコール攻撃の原因になる事があるのです。
    自分自身を振り返ってみるための、良いきっかけになるのではないでしょうか?

  2. masakikun 2012/05/25 10:33

    看護師に好かれる患者第一位は
    「ナースコールを押さない人」
    って言われてますよね。
    でも、これって間違ってないか??って思います。
    そもそも、患者さんがナースコールを押すのは
    例えば点滴がもう終わるのに来てくれないとか
    体調の変化や体位が変で辛い時とかが多いと思うんです。
    それって、看護師側がきちんと管理できていればいいのであって
    それができていないからナースコールが押される。
    そういう事だと思うんですよ。
    点滴が終わる時間をきちんと管理していて
    その直前にちゃんと部屋へ行っていれば
    ナースコールを押される事はないですよね。
    体調の変化や体位の具合も、
    よく観察してあげていたら発見できる事。
    それができていないから無駄にナースコールが押されてしまう・・・
    そういう事ですよね。

    人手が不足していて大変なのもわかるけど、
    ナースコールを押す患者さんが悪者みたいに
    考えるのは良くないと思いますよ?

  3. you-you 2012/05/25 11:43

    同感ですね。
    ナースコール押される前に
    やるべきことをやっちゃえばいい。

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