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質問

外国人が相手だと言葉の壁が…

私の勤めている病院は地域に外国の方が沢山住んでいます。 当然その人たちは病院に診察を受けに来たりすることもあるし、場合によっては入院をすることもあります。 でも、私はあまり英語が得意ではなく、どちらかというと苦手で日常会話なんてとてもできません。 診察とかだけならドクターもいるから、ある程度は何とかなるんですが、入院となると一番近くで関わるのは私たち看護師です。 極端な話、注射をするのをどう伝えるのかも分からないし、相手が体調不良や何かを訴えてきても100%理解することはできなし、コミュニケーションが取れないんです。 周りの人に聞いても、英語が完璧にわかる人もいないし、皆で悩んでいるという状態です。 勤務が忙しく、仕事でも覚えなければならないことがあるので毎日勉強の日々ですが、それに語学の勉強も加わるとなると気が滅入ってしまうというか。 こういった悩みを持っている人のお話を聞いてみたいです。

回答へのお礼メッセージ

マニュアルですか。その発想はなかったです。確かに、一から英語を勉強するとなると大変かもしれませんがそれならできそうです。 完璧な英語を話せなくても取りあえず自分が伝えたいことは確実に伝わるようになりますしね。 私も皆でそういうのをつくってみようと思います。ありがとうございました。

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回答

2件の回答

  1. minima 2013/12/03 10:14

    私の病院も結構外国人の患者さんがお見えになりますよ。
    国籍は様々ですけど、皆さん大体片言の日本語で喋るか、共通語の英語で話しかけてきます。
    こちらとしても何とか意思を伝えたいし、相手の意思も汲み取りたいと思っているんですけど、難しいのが現実です。
    でも、医療行為を行う以上患者さんとドクター、患者さんと看護師の意思の疎通が取れないっていうのは問題だと思うんです。
    そういう風に思った末に、うちの病院では簡単なマニュアルを作ることにしました。
    複雑な会話は無理ですけど、単純な会話のマニュアルなら結構すぐに作ることができますからね。
    案内であったり、行う医療行為を英語に直したものをまとめました。
    普段からそれを持ち歩いているわけではないですけど、家に帰ってからちょっと復習するだけでも必要最低限の会話はできるようになりますよ。
    同僚もそれまで困っていたということもあり、皆で協力して作ったんですけど、やっぱりそういうのがあるかないかでは大分仕事の効率も変わってきます。
    色々やることもあって時間がないのはわかりますけど、ここは一つ皆で協力してそういうのをつくってみてはどうですか?

  2. hori 2013/12/02 14:11

    言葉の壁って大きな問題ですよね。
    私の場合、ボディーランゲージとかでなんとか意思を伝えようとしますけど、完璧に伝わらないこともあるし、すんなりわかってくれることもあります。

    でも、反対に相手が同じような方法でやっても、国ごとにジェスチャーの仕草も様々だから結構理解するのが難しいんですよね。
    そういうのを思い知ると、やっぱり相手にもあんまり伝わっていないのかな~って。

    いっそのこと病棟に専属の通訳さんでも雇ってほしいですよね。

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