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質問

患者さんからのお礼のお手紙が師長宛なのが許せません!

たまに退院された患者さんやそのご家族からお礼のお菓子とお手がみをいただくことがあります。たいていは「X病棟の職員一同様」という形で受け取るのですが、ここ最近2件連続で師長あてに来て「病棟職員皆さんによろしくお伝え下さい」みんな形でお礼状が書いてあります。正確にいうと、患者さんのご家族が看護部長宛に師長へのお礼のメールをして、それを師長に転送してプリントしたものが休憩室に貼ってあるのですが、なんかみんなで納得がいきません。そもそもうちの師長は基本的に師長室にこもって事務仕事に一日の9割を費やしています。どんなに人手不足でも「じゃあ、ちゃんと優先順位をつけて要領よく仕事をしてね」しか言いません。朝の医師の回診の時だけ先頭の先生の隣を陣取って患者さんにいい顔をして、あとは現場の私たち任せです。その退院した患者さんの容体が急変したときも、残業してケアに関わったのは私ともう一人の同僚で定時上がりの師長は翌日まで、急変のことさえ知りませんでした。でも看護部長からの株があがるのは師長。ありがちな話なのかもしれませんが、めちゃくちゃ納得いきません。こんなものですか?

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回答

3件の回答

  1. sakanatching 2015/01/22 19:27

    看護師長は病棟を代表しており、管理上の責任を負っているからでしょうね。患者さんや家族の間のトラブルがあったときの窓口となりませんか?スタッフの不手際に対し謝罪していることもあるのでは?きちんともらった手紙をスタッフに見せているのだから、それでいいと思いますけど。
    きっと、看護師長のことを尊敬できないと報告、連絡、相談もできず、人間関係が悪いと思い、辞めたい理由にしなければいいのですが。

  2. ehara 2015/02/04 17:23

    まあこんなものかどうか、と言えばありがちな話ではありますね。私は看護師になる前は一般企業で仕事をしていました。結論から言えば、看護師に限らずに上司というのはこういうおいしい役があるわけです。部下の成功は上司のもの、という言葉もあるくらいですから。なので、多少は無能な上司でも部下のおかげで出世ができることもあるくらいですからね。
    でもその反面、部下の失敗は上司のものでもあるわけです。多少の失敗ならともかく、医療事故や患者さんとのトラブルも師長がでてきて解決するわけですね。とくに失敗が大きくなれば「師長を出せ!」と、患者サイドからはなるわけです。なのである意味フェアではあると思います。
    ただここで出来る上司というのは、看護師でも一般企業でも、うまく部下とコミュニケーションをとり、信頼関係を結んでいるものです。まあこんな不満が部下から出ているくらいですから、この師長さんの部下との関係がなんとなくわかります。コミュニケーションもとれていなさそうですしね。
    しゃくにさわるかもしれませんが、これは珍しいことではありません。でも、患者さんからしてみればちゃんと誰によくお世話になったか、どの看護師とよく話したか、いちばんご本人が覚えているものですよ。師長はまあ「代表」ということで名前を使っただけでしょう。まあ、そんなのは無視しして今までどおりの看護を続けましょう。ちゃんとがんばった分は評価はされていますよ。

  3. fallinlove 2015/02/05 18:07

    わかります。前の職場がそんな状態でした。でも、患者さんやご家族からしてみれば師
     長の名前でお礼を出すことのほうが簡単、という理由であることが多いですよ。「本当は
    とくに特にお世話になった看護師は2,3名いて、あなたも入っているけれど、みんな当て
    にお礼を出した。」と私も患者さまのご家族から言われたことがありますから。
    私たちから見ればたくさんいるなかの患者さまの一人だけど、患者さまからみれば一人一人
    が看護師をよくみているんですね。この看護師は元気でのりがいい、この看護師は気が付
    く、この看護師は話をよく聞く理解者、など患者さまのなかでも看護師を位置づけされてい
    るかたもいらっしゃいます。
    もちろん良い気分はしませんが、患者さまからのお礼のメールが評価のすべてではありませ
    ん。いろいろなところで評価はされます。またあまり部下の面倒を見るタイプではない師長
    というのも、ちゃんと周りはわかっていますよ。今あるご自分の仕事をコツコツ続けて、ス
    キルを磨いて患者さまのためのお仕事をすれば、きっと評価はついてきますよ。

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