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質問

リーダー業務が苦痛です。陰でみんなが不満を持っているようです

皆さんこんにちは。看護師4年目、急性病棟外科で仕事をしています。私よりも先輩はほとんど非常勤や時間短縮で勤務していることもあり、私がリーダーになることが多いです。リーダー自体は別に嫌ではなかったのですが、最近は人手不足に加わって患者さんの重症度がひどくなってきたり、クレーマーだったりと, できれば担当をしたくない患者さんが多いです。上記の通りに常勤看護師が少ないために、シフトごとに担当の配置を割り当てることになります。なるべくみんなに公平になるように担当をつけますが、やっぱり完全に一人一人の希望を叶えることはできません。担当割り当てを発表した時に、すでに顔が引きつっている看護師が殆どです。陰でひそひそ話しているのも聞こえてきます。私がリーダーでないときにも、みんな担当配置について陰で不満を漏らしあっているので、私がリーダーの時にも絶対にみんな私の配置に文句を言っていると思います。もう慣れたはずだけど、やっぱりいい気分はしません。もう少し人手が多いときにはここまで不満はなかったと思います。どこの病棟でもこんなものでしょうか?

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回答

2件の回答

  1. haneda 2015/02/10 16:56

    こんにちは、看護師11年目で病棟で主任をしています。はっきり言いますけれど、人の上に立って仕事をしていく、ということは必ずしも皆の賛同を受けられるわけではないですよ。むしろ逆です。不満を漏らされるなんて、日常茶飯事ですよ。仕事のウチ、と思った方がいいでしょう。
    皆の希望をいちいち聞いていたらそもそも病棟なんて運営できません。そのような陰での不満は放っておけばいいですよ。みんなだって、ただ単に憂さ晴らしに陰口を言っている、いわばストレス発散方法の一つですよ。良い悪いは別してですけどね。
    むしろはっきりと口に不満を出された時に、どのようにそれを収めるかのほうがよっぽど難しいと思いますよ。従来式の「上のいう事は黙って聞け」は、だんだん通用しない時代にになってきましたしね。
    病院によっては管理職用の講習が用意されています。その一つに部下(質問者さんの場合は部下とはまた違いますが)の扱い方、部下からの苦情や不満の扱いかたなども私は習いました。病院によってその方針は違うかと思いますが、「あなたの不満も理解はできるけれど」という一定の理解は示したうえで、でもできないことはできない、とちゃんと理由を説明することが望ましいとされます。理解は示しても毅然とした態度は崩さないことですね。

  2. diff 2015/02/13 16:12

    お仕事お疲れ様です。常勤看護師の少ない中で4年目ということでは、かなり責任のある仕事などをまかされていることと察します。後輩の面倒を見ながら、簡単なことではありませんね。そんな中でリーダー業務をして陰で自分が出した決定事項に対して不満を漏らされたら、良い気分にはなりませんね。
     リーダー業務を経験された方なら誰しもが頷くことではないでしょうか。でも皆さん不満を口に出しても実際に業務を始めたらそんなこと大半の方が忘れてしまっていますよ。患者さまに対しての愚痴(例えばクレーマーであることに)が出ても、リーダーさんに対していつまでも文句を言っている方は、私は見たことがないですがどうでしょうか?
     ご自分がリーダー業務を始める前を思い出してみましょう。多かれ少なかれ、担当配置に対して不満を持たれた経験はあるのではないでしょうか?でも口に出す、出さないはともかくシフト中ずっとリーダーさんを恨んでいました?忙しさにそんなこと忘れてしまていますよね?大丈夫、不満もみんな5分もすれば忘れてしまっていますよ。

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