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質問

皆さんの所でも始末書ってありますか?

つい最近のことなんだけど始末書を書かされました。
私は総合病院の総合内科に勤務しているのですが、いつも患者さんが多くてかなり多忙です。
その日は専門外来の日と救急日が重なって、予約患者さんと時間外の患者さん対応に追われていたんです。
1人の患者さんが窓口に順番を聞きにきて、あまりの疲れ具合に一緒に対応していた看護助手さんと顔を見合わせて苦笑したんです。
そうしたらその態度がどうも患者さんに誤解を与えたみたいで、「人を待たせてるのにその態度は何?何様のつもり?」って。
私たちは患者さんに対して笑ったわけではないのですが、患者さんも待ち時間の疲れでイライラしてたみたいで、
それを看護師長に苦情申し立てをして、私はその患者さんに土下座させられました。
これが始末書を書かされた経緯です。みなさんのところでも始末書ありますか?

回答へのお礼メッセージ

みなさんありがとうございます。 職場は県立病院です。 始末書って公立病院だけなんですかね。 土下座はかなり辛かったです。他の人も見てたので。 あのときのことは簡単には忘れられません。 でも、引きずるのは確かによくないですね。 聞いてもらえて良かったです。

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回答

2件の回答

  1. kei 2012/08/03 16:46

    もしかして都道府県立の病院?公立の病院だと再発防止のために書かせられるよね。
    私も公立病院。まだ始末書は書かされたことないけど、
    ちょっとしたことで患者さんからは結構なクレームがくるよね。

    公立だと公務員と同じ扱いだから、
    「化粧が濃い。」「髪の毛の色が。」っていうのもよくある話。
    こっちからすれば「これで?」っていう薄めのメイクでも苦情がくるもの。

    聖人君子にでもなれって感じ?

    まあでも、それが公立病院だから仕方ない。
    終わったことを引きずらないで頑張りなよ。

    その患者さんも待たされてストレスが溜まってただけでしょ?
    医療行為としてミスしたわけじゃないし、
    ずっと引きずってるのはメンタル的に良くない。

  2. boss 2012/08/02 16:46

     こんにちは。それで始末書なんですか?随分厳しい病院なんですね。
    僕もあまりの忙しさに、忘れたりミスしたりすることはあります。

     crpの検査をする予定の患者さんと、採血の必要ない患者さんを間違えてしまって、検査室に検体を持って行ったときに技師さんに言われました。
    もちろん患者さんには誠心誠意誤って許してもらいましたが、師長には報告書を書きました。

     僕の場合は入院患者さんなので、ある程度コミュニケーションが取れていたからかもしれません。
    患者さんにも、「今度は気をつけてよ。」というレベルのお叱りを受けるだけで済みました。
    始末書があるかどうかさえもわかりません。

     ミスのレベルで言えば質問者さんよりも僕の方が重いですよね。
    患者さんから苦情申し立てがあれば僕も始末書モノかもしれませんが、それでも土下座はないです。
    ちょっと考えられません。

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