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質問

看護師は接客業ですか?

初めてこちらで質問をいたします。アラサー看護師で総合病院に勤務をしています。入職後今年で7年になります。タイトルの通り患者さまはお客様で看護師は医療+サービスを提供する接客業なのでしょうか?どうも患者さまやご家族の態度がそのように感じられます。私の職場では呼称は必ず患者さま、話し方、挨拶のしかた、お辞儀のしかたなどまでテストがあります。とても謎です。そんなことよりも自分の専門分野の経験や知識を勉強したいです。また患者さまの家族から「これ、洗っておいて」「お花のお水、とりかえるのを忘れないでね」「夕飯にはヨーグルトを食べさせてやって」など指示をいただいて「私はお手伝いさん?」と疑問に感じることもあります。もちろんこれが美容クリニックとか有料老人ホームとか、個人の高級産婦人科などであれば理解できます。でも私がいるのは通常の総合病院です。どう考えてもおかしいと思うのですが、どこでもこうなのでしょうか?

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回答

2件の回答

  1. gash 2015/08/10 11:40

    全く同感です。看護師という仕事は専門職であって医療を支えるエキスパートです。商用目的の医療施設と純粋な医療施設では求められるものがちがってきて当然でしょう。ただ昨今の風潮が「患者=お客」というカラーになってきていることは確かです。それは患者側もだんだん当たり前として、そうった接し方を期待してきています。
    医療の必要な患者とその家族を尊厳をもって丁寧に扱うことは大切ですが、「お客様扱い」してなんでも我儘を聞くのはいかがと思いますよ。患者は全て平等に扱われるべきですが、このような我儘患者がまかり通れば、我儘を言ったもの勝ちといった雰囲気を助長してしまう恐れさえあります。
    病院、施設全体で患者のニーズと効率の良い接し方をもっと考えるべき時がきたと言うことでしょうね。

  2. fm 2015/08/10 16:57

    私もいつも不思議に思っていました。これだけ医師や看護師が不足している一方で患者
    さまは溢れるようにいますよね。数のバランスだけでみれば看護師が患者さまをそこまでお
    客様扱いしなくても、と思うのですが結局病院も経営ですからね。
    質問の通り、ある一部のビジネス目的の医療施設の職員と同じようなサービスを求められて
    も困りますよね。看護師は明るく親しみやすい雰囲気が一番必要だと私が個人的に思ってい
    ます。もっとも、あの怒涛のような病棟勤務では知らずに怒ったような表情になってしまう
    方も多いですけどね。

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