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質問

同僚が私の名前を紙書いて、患者に渡してしまいました

県立病院に勤務する看護師です。入職してから4年目になります。私は泌尿器科の病棟に配置されているのですが、一人の患者さんとその奥さんが入院以来ずっと文句を言っている方でした。先生の回診の時間、予定されていた手術が手術室の都合で遅れていて、どれくらい遅れるかが確実にはわからない、などが理由で不機嫌になり、そこから何をやっても「あんたは何を聞いたって確実に答えることができない、不快だ」と言われ、翌日には担当を交代されました。確かに私のコミュニケーションの取り方も悪かったのかもしれません。でも先生の回診も手術室の時間についても、何度も私から連絡をとっても「あと1,2時間程度」とか「時間はいま調整中」などと言われるだけで、その都度患者さんご夫婦にもその旨をお伝えしていました。昨日その患者さんは退院をされたのですが、その時に奥様のほうが私の同僚に、私の名前をフルネームで紙に書くように言ったそうです。私の同僚も最初は拒否をしていたのですが、奥様がほぼ近いフルネームを言ったために、「それなら」ということで紙に書いて渡してしまったそうです。渡したのは名前だけだけど、良い気分はしません。同僚にこんな権利はあるのでしょうか?

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回答

2件の回答

  1. diff 2015/08/13 13:41

    それはお気の毒でしたね。看護師の仕事は時として自分たちのコントロール外のことで患者さまから苦情を受けることがあり、やりきれないこともあります。入院の時に前もって回診時間、手術の時間はその時に応じて多少時間が前後することは、患者さまは説明を受けていたのでしょうか?
     それから同僚の方の行為ですが、名前を聞く理由はお聞きになったのでしょうか?例えば病院に苦情を出したいために、その対象となるべく看護師の名前を聞いた、というのであればよいと思います。もちろんあなたにとってはストレスではありますが、この場合は患者さまが苦情を出されてもあなたの落ち度はないと思われますので、特に問題はないと思います。
     問題は病院に苦情を出すという以外の正当とは言えない理由でフルネームを持ち出したことです。苦情を出す場合は看護師本人の名前をだすより、正確な日付とその時の担当看護師、と書いた方が確実なのですが、どうしても看護師の名前を聞きだすかたもおられます。今ではほとんどの病院で、職員はフルネームの書いた名札を付けることが義務付けられているので、名前を聞きだすこと自体は特に問題はないかと思いますが、本当にストレスなことだと思います。

  2. fm 2015/08/13 14:50

    私はその同僚の方の判断は正しかったとは思えません。いくら看護師の名前を憶えてい
    たからって、それだったら「私には名前を教える権限がないので、師長とお話していただけ
    ますか?」と言うべきだったと思います。まして名前なんてプライバシーに関わることです
    から。師長にすぐにお話になった方がいいと思います。

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