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質問

モンスターペイシェント?訪問入浴で対応に困る家族

最近、モンスターペイシェントという言葉を聞くことが多いですが、介護業界にもモンスターペイシェントっていませんか?いわゆる、言いがかりを付けてくるクレーマーや、対応に困る家族のことです。うちには、自分の思い通りや手順通りに事が進まないとイライラして怒鳴り散らす家族がいます。性格がすごく几帳面なんです。利用者さんのことを大事に思うあまり、ちょっとでも違うことをすると怒られます。なのでなるべく慣れたスタッフで訪問するなど対策はとっているのですが、本当に疲れます。事例や対策など、皆さんと共有して参考にさせてもらいたいと思っているので、色々お話を聞きたいです。

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回答

3件の回答

  1. tarako292 2015/12/14 7:17

    うちにも何人かいますよ。利用さんは女性で、御主人が介護しているんですけど、女性スタッフにはそうでもないのに男性スタッフには愛想がないんです。
    しかも、初めて訪問したスタッフにはやたら厳しい。
    なので、あらかじめ申し送りをきっちりとした上で訪問するようにしています。

    訪問時は、慣れてるスタッフでなるべく介助しています。
    あとスタッフの数に余裕があるときは、訪問するメンバーを考慮して慣れてるメンバーでチームを作ります。
    何かミスをして怒られるなら分かるんですけど、顔なじみじゃないから怒るってひどいですよね。

  2. jumpingrope_team459 2015/12/14 22:12

    在宅だから、余計モンスターが多いのかもしれません。病院だと、治療方針や病院のスケジュールが優先されるからそんなに家族が口出しできないけど、在宅は家族が中心になりますから。

    私は、明らかに自分の不手際で注意されたときはきちんと反省して直すようにしていますが、そうでない場合、機嫌で怒っている場合は気にしないようにしています。だって直しようがないし、そんなのにいちいち振り回されていたらばからしくなります。

    そういう人は自分が介護される立場になったらいい目には合わないと思うし、自分はああいう風にはならないようにしようと反面教師にします。ストレス発散しながら、頑張りましょ~!!

  3. uki145 2015/12/15 2:03

    私が出会った中で強烈だった家族は、潔癖の家族です。利用者さんご本人も、お肌が弱かったりアレルギー持ちだったりしたんですけど、私たちが訪問するときには部屋中の壁や床をビニールシートで覆うんです。もちろん、手洗いうがいは必ずですし、マスクもするよう言われました。そのわりには、部屋中色んな物であふれかえっているんですよね。本当意味が分からなかったです。もうただ黙々と介助してました。本当に色んな家族がいるなぁと思います。

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