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質問

コールセンターの仕事内容って?

病院で看護師として働いている者ですが、人間関係のトラブルが多く辞めたいと強く思うようになりました。 私は過去にコールセンターでバイトをしたことがあり、いわゆるクレーム処理は数多くこなしてきましたが、所詮は電話対応なので気楽なものでした。 どんなにお客様から文句を言われても、殴られることはありませんから。 職場での人間関係の悩みはほとんどなかったので、最近になってコールセンターに転職したいと考えるようになりました。 ただ、看護師として仕事をするとなると、やはりその内容は違ってくると思うのです。 そこで、コールセンターの看護師の仕事内容について、知っている方がいましたら教えていただけないでしょうか? 以前は携帯電話関係の職場で働いていたので、仕事内容は大差ないと思いますが、やはり気になるところです。 よろしくお願いいたします。

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回答

2件の回答

  1. horori 2015/03/31 13:02

    外科病棟で働いている看護師です。以前、少しだけコールセンターで看護師として働いたことがあります。仕事内容は一般的なコールセンターと同じく、電話対応が基本となります。看護師という資格を活かし、健康相談、医療相談といったカウセリング業務が基本です。実際に勤務して感じたことは、病棟勤務のようなストレスを感じないことです。クレーム処理とは少し異なり、健康・医療相談が中心となるので、お客様から怒鳴られることはほとんどありませんでした。勤務形態は3交代制となっていて、私は午前9時~午後5時までの勤務でした。給与は病棟勤務よりも安く、400万円くらいでしたが、これは夜勤が入らなかったからです。夜勤組は病棟看護師と同じくらい稼いでいると思います。

  2. shosho 2015/04/03 15:48

    私の友人看護師がコールセンターで働いていましたよ。
    入職する前は楽な仕事だと考えていたそうですが、応募資格は臨床経験5年以上だったそうです。
    友人は7年間の臨床経験があったので問題ありませんでしたが、入職後に研修を受ける必要があり、決して簡単な仕事ではなかったと言います。
    新卒でコールセンターへの就職を希望する方もいるそうですが、ほぼ無理だそうです。
    知識と実践力の両方がないとダメということでしょう。
    ちなみに、友人は小児の健康相談に関するコールセンターで働いていました。
    正社員という立場で、ボーナス、退職金、各種休暇などの福利厚生も充実していたそうです。

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